如果牛頓來到管理學院，他會教什麼？
我想牛教授應該會先介紹他的第一運動定律：慣性。
在沒有外力的情況下，動者恆動、靜者恆靜。慣性不只存在於自然界，管理界也有類似的現象。客戶有慣性、員工有慣性、企業有慣性、產業競爭也有慣性，當然，我也有慣性。
慣性很重要，管理學院教的許多課程，都在幫企業建立慣性。人類不喜歡紛亂，所以組織會開始定義制度與流程標準，標準化也是一種慣性。客戶忠誠度計畫也是希望建立客戶的慣性，繼續與我交易。人也有慣性，漸漸成為他的人格特色與處事風格。當一切事務依循著慣性在進行時，一切都是舒適和諧的，但也停止了進步。
牛教授接著應該會講授他的第二運動定律：外力。外力能打破慣性，產生改變的加速度，不過質量愈重的物體，產生的加速度愈慢。環境在變、客戶在變、競爭者在變。這些變化，決定於外力的方向與大小。
在管院的課程中，變化與創新也很重要，因為是一種進步，所以企業開始講求快速回應（quick response）外在的改變，但是如果外力太大，企業就必須要組織再造。
譬如，MP3的創新是種外力，打破了唱片行經營模式的慣性。數位相機打破了照像館的慣性，電子書也是項外力，正在打破書局與出版社的慣性，少子化與國際化也將改變學校的經營型態。
通常質量愈大的企業，改變的速度愈慢，不過一旦改變，產生的動量也最大。
最後，牛教授一定還會以他的第三運動定律做結尾，也就是當外力要打破客戶、企業、與競爭慣性的同時，必定產生反作用力。組織變革則引起員工抗拒的反作用力、科技的發展也引起人文發展的需求。
人都有習慣，改變習慣是困難的，特別是這項改變的力量是外來的。
許多時候人們不拒絕變化，只是不喜歡被改變。所以變革的過程中，溝通協調很重要。學校教了太多的理性，但是與人相處的感性軟實力，卻往往被忽略了，許多時候，人對了，事情就對了。
慣性、創新、軟實力，應該是牛頓在管理學院講授的三大定律，不過這是洋人的講法，我覺得還不夠。
牛頓的力學是一種由外而內（Outside In）的外力，他不瞭解我們東方人還有一種由內而外（Inside Out）的神祕力量，叫做內力，不是外在環境給你的，而是發自內心前進的力量。外力的克服需要人的努力，努力的人會疲倦，需要顧肝；而內力則是發自內心的熱情，熱情會產生努力，是源源不絕的力量。
這股神祕的力量讓人陽光、活力、快樂向前行，在課堂裡沒有教。
留言列表
