房仲業者無畏風雨，到處奔波帶客戶看物件的形象深植人心，由店長肖鳳梅領導的東森房屋板橋亞東捷運加盟店，全店夥伴都是女性，這群像媽媽一樣親切的女性們所組成的團隊，貼心、熱忱的特質，更讓客戶覺得溫暖許多，特別的是，70%的夥伴是陸配婦女，她們在台灣職場找到一片天。
在店東陳春諒與店長肖鳳梅的帶領下，大夥互相打氣。
肖鳳梅表示，該店是店東陳春諒管理的7家店的其中1家，其它6家分店的夥伴也皆為女性，年齡約30~50歲，相對於年輕單身族群，家庭主婦的穩定性較高，也較好管理，對於這些二度就業的婦女來說，除了可在工作上獲得成就感，另一方面，增加收入也可照顧家庭。
街坊鄰居到店內詢問物件資料時，可享用點心水果、咖啡等。
訓練平板簡報
由於多數夥伴為年紀較高的二度就業婦女，較不會使用平板電腦等產品，肖鳳梅希望可加強資訊教育，訓練大家開會時透過平板電腦簡報，更熟悉平板電腦的使用方法。肖鳳梅還將業務分成2組，由2位組長帶領，分工合作，又彼此競爭，組內的成員又以2人為1小組，並肩面對客戶。
夥伴間感情融洽，對工作要求也不馬虎，下班前須交隔天行程表，肖鳳梅每周檢查2次，拜訪客戶與社區受訪記錄，也會定期檢查。
店內備有專車，可到府或捷運站接送客戶。
專車接送看屋
對於客戶，就像對待家人般熱情，店內有專車可接送客戶看物件，避免日曬雨淋，到店內詢問物件資料，還準備豐富的糕點、水果與飲料，讓客戶感覺體貼。
不動產營業員秦曉蕊也是陸配，在該店工作4年半，認為店內像另一個家，主要負責訓練新人的她，表示新人剛進房仲業時，可通知親友若須買賣物件可交給自己，若成交，信心會增強很多。
【修練心法】
★教育訓練：
◎每周開會討論工作事宜
◎培養正面思考
◎每周定期客戶、社區受訪記錄檢查
◎下班前交隔天行程表，每周檢查2次
★新人特質：
◎對房仲業有服務熱忱，積極度高，反應快
◎注重團隊合作，個性合群
★新人速成術：
◎多繞商圈、發DM，認識街坊鄰居
◎新人訓練2個月，前2周由主訓人帶領實習
★團隊互助：
◎業務分成2組，分工合作並良性競爭，培養組員默契
◎績優成員分享成交物件心得
★客戶服務：
◎客戶帶看備有專車到府或捷運站接送，夏天備有冷飲，冬天有熱茶
◎客戶到店詢問物件，可享用餐點與水果
★自我管理：
◎強調時間規劃，維持高效率
◎定期聚會唱歌、出遊，培養團隊感情
◎每周爬山培養體力，定期拜拜
★目標設定
◎加強資訊教育
◎深耕商圈，維持業績穩定，並往上突破
資料來源：東森房屋板橋亞東捷運加盟店
肖鳳梅 東森房屋板橋亞東捷運加盟店店長
【店長說法】分享經驗 以身作則
房仲業壓力大，新人容易有挫折感，希望夥伴們可培養正面思考習慣。我身為店長，希望自己可以身作則，秉持帶人要帶心的原則，多和大家分享彼此心情，多看勵志類書籍，懷著感恩的心工作。
留言列表
