楊嘉敏
有些人認為，大概只有業務或店員才需要運用及提升自己的表達能力與說服力，但其實縱觀三百六十五行，行行都需要說服力，以幫助自己工作更加順利。
有位當房仲多年的朋友，即便現在房市低迷，她的業績仍然蒸蒸日上，檢視自己的成功之處，就在於自己的表達以及說服力。每次在說服客戶買房子前，她都特意花一天時間，待在這間房子裡，感受這間房子的氛圍，更重要的是，想像自己是要買房子的人，去欣賞這間屋子的優點，並試著說服自己買這間房子。
從朋友的成功經驗來看，我認為她那優異的表達能力，有一個很重要的關鍵，那就是：「說服別人之前，先說服自己。」這是展現說服力的重要基礎，她在說服客戶時，也有三大法寶，分別是「誠信訴求」、「情感訴求」及「理性訴求」。
法寶一 誠信訴求—增加信任感
信任，是一切關係的基礎。親友的情誼需要以信任當地基；客戶與業務的關係，是金錢與服務的交換來往，這樣的關係更需要彼此的互相信任。我的一位房仲朋友，為了贏得信任感，舉凡任何細節，都會親力親為，讓客戶倍感窩心。
法寶二 情感訴求—增添親切感
朋友遇到客戶時，會先了解其背景，尤其是哪裡人？然後搜尋相關資料，學一些當地的問候語，讓對方感到親切。有次她負責接待中國團，為了這次難得的機會，她花了將近一個月的時間，每天看中國媒體的報導，了解中國現況，並學習當地常用的方言，在這樣的用心準備下，果然讓他們有賓至如歸的感受，還簽到鉅額訂單。看來她就是掌握了人親土親的情感訴求。
法寶三 理性訴求—強化邏輯力
朋友說只要能掌握情感訴求，大致就能抓住人心，但是對於住在寸土寸金的台灣人，尤其是北部人，則要掌握理性訴求。面對精明的台北人，要用理性的邏輯及明確的數據來說服他們。朋友舉例，要說服他們相信房子會增值，若只以口若懸河的口才打造美麗的願景，是沒有用的，最好詳細準備相關媒體報導及雜誌分析，才能成功說服他們，而且過程中的每一細節，都要與客戶們確認再確認，才能讓顧客們放心。
經由朋友分享的經驗與見解，讓我相信只要能確實把握這三大訴求，將能有效提升說服力，並且讓自己的口才更具魅力，表達更加有力！
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