綠意盎然的台北市民生圓環,是松山區民生社區的中心點,環繞於此的房屋仲介競爭激烈,加上奢侈稅開徵後,房產成交量持續萎縮,使得該區2年內倒了5家房仲,但21世紀不動產民生圓環加盟店卻不受影響,靠著深耕社區,以及一流的服務品質,打響當地知名度。

房仲兵乓叫
房仲業者調查發現,去年台北市漲幅居冠地區為松山區,但店長廖偉宏卻直呼:「漲幅愈高,房仲愈是難經營啊!」從事房仲業已超過20年的廖偉宏,經歷房仲業的大起大落,決心調整運作模式,要求團隊夥伴在最短時間熟悉專業知識、增加開會次數、實施團隊合作,並準備高額獎金,提供誘因吸引夥伴衝業績。


1天召開2次全店會議,透過分享案例及好文章、影片,增加彼此的互動。每周三由資深學長負責教學,幫助新進夥伴快速進入狀況。要求夥伴充分了解商圈特性及資訊,店長會不定時舉辦帶看教學。

服務社區 不問回報
廖偉宏表示,雖然該店為加盟店,但整合了直營店的資源及平台,統整商圈的詳細資料,並即時更新,要求新進夥伴1周內須熟悉所有資料,透過訓練課程、學長帶領制度,維持夥伴專業素質。廖偉宏提到,該店約8成夥伴,初加入該店時都是新鮮人,由店長自己培訓,到現在都能獨當一面了。
提供優質服務是所有夥伴的努力目標,曾經成交1間2樓公寓,1樓住戶向2樓買家抱怨浴室會漏水,懷疑是2樓管線出問題,一開始只抱著服務的想法,後來拜訪3、4樓住戶,發現是整棟公寓的糞管破裂,於是廖偉宏召集所有住戶,花1個多月協調,建議大家共同分攤修繕費用,不僅讓買家佩服廖偉宏的服務精神,其他住戶也很感激。
協理王奕盛也提到,店長對整家店很有遠見,規劃許多制度都有助於團隊夥伴更上手,不定時提供獎金及禮物,以及聚會活動,讓大家更有動力去打拼,這個月全店還要一起去北海道旅遊呢!


21世紀不動產民生圓環加盟店小檔案
負責區域:台北市松山區民生社區、民生重劃區
專營產品:住宅、店面
團隊業績最高紀錄:21世紀不動產2012年度台北市冠軍店
個人特殊業績:單月成交4.3億元
連絡電話:(02)2766-5555
資料來源:21世紀不動產民生圓環加盟店


修練心法
★教育訓練
.每天開會凝聚共識,激發活力,達成團隊及個人目標
.每周固定分享好文章、影片
★新人特質
.值得信賴、誠實
.熱情的態度、積極學習的心,不怕吃苦
★新人速成術
.1周內熟悉商圈地圖、商圈特性及成交行情
.每周三進行新人訓練課程,包括代書流程、業務技巧
.實施學長、學弟制,每位新人有專屬的學長帶領
★團隊互助
.團隊合作無間,每件成交通常有3~6人合作
.由學長或組長及店長協助洽談客戶,其他夥伴協助
★客戶服務
.深度精耕,把客戶當朋友,創造令人感動的服務
★自我管理
.每月設定個人目標,達成目標者贈送獎金或3C產品
.每月聚餐,定期出遊,培養全店共同意識
★目標設定
.保持第1名的名次,達成年設定目標,全公司出國玩

 

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