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研究「創新」約30年的劍橋大學Judge商學院院長迪梅爾（De Meyer）強調，創新管理要仔細聆聽所有使用者的需求，還要具備優異的領導力，在眾多的創意點子做取捨。
迪梅爾表示，創新管理不只要傾聽購買者的需求，更要仔細傾聽所有使用者的需求。以窮鄉僻壤的印度鄉村為例，不僅常下雨、灰塵又多，因此手機的鍵盤常被灰塵卡住，再加上有些街上沒有路燈，晚上走路常會跌倒，生活頗受困擾。
Nokia體察他們的苦處，發明了可以抵抗雨水、灰塵的便宜手機，機身權全部用塑膠殼包覆，防水又防塵，最重要的是還附上很強的照明功能，結果在印度上市，一下子就搶購一空，成為歷史上最暢銷的手機商品。「這就是關鍵。」迪梅爾表示，Nokia就贏在從生活深入瞭解客戶的需求，而不是單靠制式的問卷調查來挖掘客戶需求。
創新還需要優異的領導力。迪梅爾解釋，「領導力」必須要有能力將清楚的願景，轉換成簡單策略，並用良好的溝通讓大家能夠了解。他表示，創新需要好的領導力，有效執行策略，激勵員工發想創意的點子，但當激發的創新點子太多，就需要具備好領導力的人，決定何時接受與拒絕哪些創意點子。
他坦言，有時候，拒絕創新的點子，反而比發想創新點子還要困難。除了要做財務評估、風險評估、吸引利的評估、執行能力的評估，以及考量資產組合的評估等，但即使如此，仍有許多創新超出企業或是社會所能負荷的風險。要避免這些難以預測的危機和風險，就要仰賴企業主管的領導力，是否可以成熟地做出最睿智的判斷。
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