台灣上網人口已突破千萬人，仲介業者看到這項趨勢，紛紛發展出各式網路服務，信義房屋特別成立網路事業部，提供24小時線上客服服務，黃彥程原本擔任業務員，3個月前加入網路服務行列，希望以他業務的經驗及熱忱，在接下來的日子達到「網路買方經紀人」目標。
民眾第一次接觸到仲介，不外乎是從實體店面、報紙、DM廣告或網站，信義房屋網路事業部經理蕭政華表示，其中網路就佔了1/3，因注意到這部分的商機，2年前創立了網路事業部，並提供24小時線上客服服務，效果比想像中好。
24小時解決問題
網路幾乎已成現代人生活必須，不少上班族、家庭主婦，都相當習慣用網路查詢資訊，24小時的線上客服可以提供立即性及便利性，透過網路回答問題，還能加深客戶的信賴感，且透過網路客服轉介紹給業務的客戶，也有逐漸增加的趨勢。
不過，網路最大的問題，在於看不到客戶，從業務轉到網路服務專員的黃彥程表示，在網路上，客戶看不到服務人員，要如何讓客戶感受到服務的熱忱，如何讓文字有溫度，成為最大的挑戰。
黃彥程指出，在回答問題時，盡量採客觀態度及正確的資訊，並將資料來源附上，證明並非隨便回答。另外，網路上答覆的內容，也經常會被民眾發布在公開論壇中，所以特別要注意回應是否得宜，而且還要小心長官三不五時的隨堂考，在線上假裝客戶提問。
應答需小心得宜
網路看屋問題百百款，近期最熱門的問題有合宜住宅、捷運通車進度，甚至也有人詢問現在股市不佳，是不是買屋的好時機，更有學生為了寫作業而問問題，範圍非常廣泛。
黃彥程表示，有次遇到比較小心謹慎的客戶，他對仲介的刻板印象很糟，也對業務非常沒有信任感，一直不願意留下任何聯絡紀錄，怕會被業務打擾，與他長達1個多小時的線上對答後，客戶說：「想不到我沒有見到業務人員本尊就可以獲得如此完善的諮詢，我相信房子給信義房屋一定能順利賣出。」能夠得到客戶信任，讓黃彥程感到非常有成就感。
對於未來，黃彥程非常清楚自己的優勢及機會，他說，這是一個講究通路的時代，掌握通路與資訊等於掌握商機，之後希望能將現階段的網路諮詢與安排賞屋提升，做到「網路買方經紀人」的概念，不僅為客戶解決問題與安排賞屋，更能直接依照客戶的需求安排理想物件配案，做出專屬於自己的網路經紀人口碑。
留言列表
