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到一家新開的日式家居連鎖店購買辦公雜貨。排隊結帳時，聽到一位婦人與服務台人員的對話。「小姐，我這推車先放這裡，我還有東西要買……」婦人說。「推車不可以放這裡。」年輕的服務台的小姐嚴正的說。「那要放哪裡？」婦人問。「這邊不能放。」小姐重申。
婦人火了：「喂，妳這裡是服務台，是要服務顧客的吧。妳要幫我，不是要來教訓我。那妳告訴我東西要放哪裡呀？」「東西放這裡會擋住我們服務台的出口，本來就不能放……」小姐重複同樣一句話，表情很不好看。
連打統編也做不到
「妳們是日本公司，在日本應該不是這樣服務顧客的吧？」婦人更火了：「妳們服務台有3個人，到底閒在這裡做什麼？妳要幫客人解決問題啊？」婦人雖然風度不好，但說的話有道理。
輪到我結帳時，收帳員告訴我金額，我取出鈔票遞給她，同時告訴她統一編號時，她愣了一下，聳聳肩說：「喔，來不及了！現在沒辦法打統編了。」我忍不住說：「妳應該要先問顧客要不要打統編，再打發票吧。」
她只說了一聲「喔」。「那請問妳們可以蓋店章嗎？」「我不知道。」我簡直不相信這是日式公司訓練出來的態度。「那妳去服務台問問看。」她說，急著打發顧客給其他同事。
走出了這家店，我忍不住搖頭。在台北要看到服務這麼不到位的店家已經不多。好的服務，是要幫顧客解決問題的。這讓我想到了人際關係、同事關係和親子關係。如果在溝通時總是在教訓人，或採取事不關己冷漠態度，而沒有主動給予實際的協助，那麼，久而久之他就會失去大家的信任度。如果能以「主動增加客戶滿意度」的態度去面對他們，人緣要差也難啊。
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