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大頭
客服人員錄用標準是EQ要高、抗壓性要強，同時要具備有專業能力，經過這幾年的磨練，我的功力可不容小覷。
「您好，敝姓陳，很高興為您服務。 」第一句話就要讓客戶聽出我的熱誠，可是往往馬上就被客戶潑冷水，客戶冷冷答：「為什麼我這個月帳單這麼貴？」我馬上快速掃視客戶的本期帳單：「這個月費用確實較高，有1,000元，建議您改變費率。」客戶：「可是我沒有使用。」接下來往往要花費許多時間來說明。如果不巧當時來電量高，主管就會用關心的話語詢問：「怎麼講這麼久？需不需要幫忙？ 」再不結束電話，電腦還會出現紅色警示框框，好擔心電腦會爆炸啊！
不過，最可怕的不是客訴，而是客戶對我的服務品質給予「滿意」的評價。
在服務完成後，會詢問客戶願不願意接受滿意度訪問，如果客戶在滿意度評分上，給了「滿意」評價，我的心情會開始難過起來，因為「滿意」代表的是客戶沒有「非常滿意」，這就是0分！所以「滿意」的客戶愈多，主管的臉色就會愈慘綠。
不過，這些事是打不倒我的，每天起床，我仍然會勉勵自己，一定要提供最好的服務給需要的人，也期待每通接受訪問的客戶都給我「非常滿意」。
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