潘俊琳
夢想常被務實者譏為幻想，全球最大的企業對企業（B2B）網路集團阿里巴巴，是1家從「夢想」起飛的公司，由於是B2B的仲介者，阿里巴巴自詡賣的是「相信」，員工主要的工作就在「傳教」。
阿里巴巴電子商務台灣分公司產品銷售營運經理劉慧娟表示，在企業的經營管理上，創辦人馬雲將員工分成3個等級，分別是小白兔、獵犬和野狗。
業績好但是沒有企業價值觀者，那是野狗，應該馬上就要趕出去。小白兔顧名思義就是具備價值觀，但是拿不出業績的人，馬雲說這種人該殺。阿里巴巴要的是「同時具備價值觀和業績表現的獵犬」。
在阿里巴巴的績效評核中，除了該有的業績表現，同時也評量6大價值觀，這6大價值觀也就是阿里巴巴的「六脈神劍」，包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。在六脈神劍的招招變化下，阿里巴巴的使命就是「讓天下沒有難做的生意」，是商人就一定要用阿里巴巴。
核心價值 有如舞神劍
劉慧娟表示，阿里巴巴非常重視人才培訓，但和喜歡向外聘請專家學者的公司不同，阿里巴巴更重視「內訓」，由企業內部的高層直接傳授公司價值觀給年輕人。
由於大道理經常讓人一知半解，因此具有「俠客精神」的馬雲，創了六脈神劍的企業價值觀，用武俠小說的方式解釋出來，不但淺顯易懂，員工也很快就能心領神會。
阿里巴巴集團有所謂的阿里學院、百年大計、淘寶學院，不僅對內培養員工，也對外教育客戶，因為企業管理對大陸廣大的中小企業來說，還是一門很陌生的學問。
員工不僅要上課學習，訓練課程中還包括「拓展」，劉慧娟說，拓展方式之一，就是在很高的地方，要從所站的地方跳到另一個地方，目的是要讓員工突破心裡障礙，整個訓練下來「命都丟了半條」。
阿里巴巴的內訓，不只學習理論，也重視與人合作，將整體氣氛作出來，雖然阿里巴巴只是個成立13年的公司，但老阿里人非常重視要怎麼把公司的「味道」傳下去，讓阿里巴巴能像馬雲所說的，成為可以經營102年的公司。
阿里巴巴儘管在今年2月下市，自己花錢買自由，準備將來整個集團再上市，但總體市值仍超越美國亞馬遜和eBay的加總，是全球最大也最受矚目的電子商務平台。
販賣夢想 再拚命實踐
馬雲在中國被視為偶像般崇拜，但他曾說，阿里巴巴在創業時就是個「三無」公司，無資金、無技術、無計畫。他有個經典的自我提醒，那就是「明天很殘酷，後天很美好，但你一般活不到後天」﹗
而馬雲的解決方案，就是「販賣夢想」，不但在公司內部販賣，也在全中國販賣，現在更在全世界販賣。在勇敢作夢、拚命實踐之下，現在的阿里巴巴集團有淘寶、一淘、天貓、聚划算、阿里國際業務、阿里小企業和阿里雲等7大事業群，涵蓋消費者、通路商、製造商、服務提供商等4個部分，並組成CBBS(consumer to business to business to service partners)。
劉慧娟表示，阿里巴巴除了是夢想的實踐者，也堅定地認為誠信、用戶體驗，是電子商務長遠發展，贏得買賣家信賴的必備要素。因為儘管技術再成熟，大陸仍有許多不老實的人，這對無法面對面接觸的電子商務，是極其嚴重的傷害，阿里巴巴必須要非常嚴格地把關，讓客戶信賴。
對於自身的工作，劉慧娟說，就像傳教一樣，只是傳的是電子商務的教，因為再過10年，已經無所謂電子商務，它會成為每家公司必備的工具，就像每家公司都有電話和傳真機一樣。
廣大的中小企業，就算規模再小，也必須加入電子商務，在網路世界是平的，台灣中小企業主必須要有更開放的心胸，並且勇於嘗試。
劉慧娟表示，台灣品牌但在大陸製造，這幾年非常受到國際買家的歡迎，因為大家對台灣的品牌還是比較有信心。儘管大陸的賣家因為市場規模的優勢，年紀輕輕就擁有億萬身家，但台灣企業擁有較深的文化內涵，不但Know-How也Know-Why，台灣廠商在電子商務舞台仍有一定的優勢。
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