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職場上常有拜訪客戶的機會,正確行使拜訪禮儀,留下良好印象,對於日後的往來與交易機會,會有先決性的影響。
        身為訪客,拜訪客戶前都應先思考:需要準備什麼?拜訪時的禮儀細節,更是需要審慎應對。得體的風範、合宜的舉止,是讓你及公司在客戶心中的形象大大加分的致勝關鍵!
 
完美的拜訪禮儀step by step
        讓人留下美好印象的拜訪禮儀,除了要有漂亮的開始,完美的結束同樣不可缺少。以下五大步驟,教你做一位受歡迎的優良訪客,讓人際關係更加拓展。
        1、事前別忘了預約:拜訪他人應事前預約,預約時間則以配合對方的行程為前提。預約時要先告知拜訪事由或內容,拜訪人數及大約需要的時間,讓自己與受訪者都能在會前準備。若無法出席,一定要事前告知對方,「無故失約」對形象會形成巨大的殺傷力。
        2、赴約務必要準時:在約定時間的5至10分鐘前到達最適當。太早抵達,受訪者須為你把手上正在處理的工作暫停,造成困擾。
        遲到是繁忙的工商社會中最失禮的事,因為這會浪費受訪者的時間。一旦發覺會遲到時,應立即通知對方;最好的方式是先道歉,再約定可從容到達的時間。
        3、服裝儀態需莊重:根據拜訪對象的行業特性、企業文化、穿著習慣,適度調整自己的服裝款式。無論客戶習慣正式穿著,還是喜愛輕鬆休閒感,要以不失禮為前提,儘量營造出相同的穿著氛圍;有同類人的感覺,才會利於商務進行。
        在服裝等級上可以打扮得比客戶好一點點,讓客戶感覺你的穿著品味而樂於親近。
        拜訪客戶不應攜帶咖啡、飲料,除非你準備與對方共享,否則自帶飲料隱含指責對方不會提供茶水,或只會提供劣質咖啡的意味。
        4、等候時刻勿鬆懈隨便:入到會客室時,如果接待人員沒有招呼座位,應先坐在距離門口最近的位子;若有攜帶公事包,應置放於地上、腳的側邊。
       這時可先將名片、資料、筆紙備妥,準備就緒、從容靜候受訪者到達。等待期間除非是對方提供的參考資料,否則不可因好奇而觸摸或翻閱室內任何刊物及擺設;此時講電話、玩手機也極不恰當。
        當受訪者到臨時,應該起身致意,開場白可感謝對方撥空會面,接著須介紹同行者給受訪者彼此認識,並交換名片。
        5、在恰當的時機結束訪談:在商務禮儀上,應由拜訪者主動結束對話。
        會談時間應在預約時告知對方,通常以半小時、一小時為單位。在談話差不多告個段落時,可巧妙的注意時間,如果已即將到達約定的時間,應探詢對方時間安排,以結束或延長會談。
        急促匆忙的洽談,會讓人感覺沒有誠意,但過於冗長的洽談,也會讓人疲憊不堪、焦慮難耐;因此當對方開始有收拾物品或查看時間的舉動,都是想結束商談的暗示,此時就應該準備離開;若訪客不上道的等對方下逐客令時,也是很失禮的行為。
        離開前別忘了再次感謝對方撥冗會談;如對方送行時,到櫃台處須請他留步。若與櫃台人員再次照面時,也別忘了禮貌、向他們致意道別。 

 

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