工讀ㄚ桑
「您好!我是XX銀行客服專員OOO，編號12345，……」聽到這樣的問候語，大家就知道我是那傳言中的客服人員了。客服有兩大類，一種是和客戶面對面在櫃檯服務的，另一種就是和客戶用電話線路連繫的電話客服，而我是屬於後者。
身為客服人員必須以最快速的話術，了解客戶的需求與意願，所以必須具備流利的口語能力，基本的國台語能力跑不掉，若是加上英日等外語能力，那就更如虎添翼了。不過再如何流利，一個下午講個三、四百通電話之後，難保舌頭不會打結。曾經還有過客戶聽到我口齒不清，誤以為我是外籍新娘的窘狀，當時的我雖然很想開玩笑就順水推舟假裝下去，可是抬頭看到那老闆那如同背後靈的監視器，再想到電話錄音這個時時跟隨的「抓耙子」，我只好作罷，別拿自己微薄的薪水哈啦!
古人說：「一樣米飼百樣人。」真的是至理名言，在電話那頭的「藏鏡人」們可真是五花十色，有時間寶貴，急著想掛電話的；有用愛台灣的親切語氣「問候」我媽的；有講著講著說他錢多，問我要不要借的；還有問我要不要出來「深入交往」的，……不過，說真的，其實你們也都不知道我的來歷，我是本公司最資深的「工讀生」，年過半百的我不是被嚇大的，下次接電話時可不可以語氣溫和一點？阿桑我會說聲：「感恩ㄋㄟ。」
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