老字號糕餅店順成蛋糕總經理吳官明，為了讓企業順利升級，掌管順成後的第一步就是說服員工參與各種訓練，作法除了找出關鍵人物帶動風氣外，還要用心改變老員工，以時間換取空間，才能順利帶動老企業全員升級。
企業內訓 管理者身先士卒
許多老企業因為過去不曾經歷過「員工訓練」課程或「企業外訓」，加上企業生存與營運沒有遭遇阻礙，導致內部老員工將教育訓練視為「非必要」，甚至認為是浪費時間與金錢的作法。
雖然之前的SARS與金融風暴，證實沒有導入企業訓練的老企業，受的傷比員工全面升級的業者更重，但要說服這群以經驗法則來領導企業的幹部或員工接受轉型受訓，心態上並不容易。
吳官明認為，要解決這個問題必須從三個方向做起。一是管理者要以身作則，確實投入受訓環境中；二是找到內部關鍵人物，說服關鍵員工或主管去嚐試訓練課程，並藉由他們的認同來帶動全員升級氣氛；三是管理者用心帶人，對於內部員工參與訓練的過程，以鼓勵取代強迫。
吳官明在美國唸書及外商企業工作時，體驗企業內外訓的重要性，雖然是順成蛋糕準接班人，他依舊在美國接受相當多企業管理課程與卡內基相關的訓練，回台接下順成蛋糕這個傳統產業的老品牌後，他希望能讓全體員工都接受相關訓練，以利企業全員升級。
鼓勵員工 關鍵人帶動風氣
不過他在推動訓練課程時卻不順利。吳官明表示，除了老員工與管理者認為受訓成本高又浪費時間外，大家都以「多一事不如少一事」來逃避受訓，於是他決定從關鍵人物著手說服，也就是邀請他的母親、也是順成的創辦人吳楊愛珠，去參加卡內基訓練。
要一位已年過半百的企業創辦人去上課，可以想像吳楊愛珠剛開始持反對立場，但最後依舊被吳官明說服去參加卡內基課程，並在課程中感受到卡內基的成效與魅力，立場180度轉變，不但認同吳官明所提出的想法，也鼓勵老幹部去上課。
吳官明透過找出關鍵人的作法，不但排除了可能的最大障礙，更引起連環效應，讓順成充滿卡內基的味道。
「如果有人反對，我就苦口婆心勸告他說，人生難得有此機會，去上課認識人也很好，還可以增加自己的附加價值。」吳官明表示，因為自己的投入，以及找到關鍵人物來帶動風氣，三年內，順成的主管幾乎都接受了企業外訓的課程。
他更舉例，在2003年的SARS間，正好是順成主管都完成企業外訓課程之時，當時同業業績跌了二成以上，但順成只有下滑一成。
吳官明關觀察，這是因為幹部參與了訓練，更能主動配合公司應變措施與精神，才讓企業安然度過危機。
除了鼓勵員工接受內外訓練課程，吳官明也強調，老企業要全員升級，管理者必須勇於溝通來提昇企業向心力。
他表示，過去他每年都會收到許多員工的建議，吳官明都把這些內容當成情書，不但把這些信函放在身上幾天，反覆思考員工建議的內容，甚至在徵求同意後，公開內容與大家一起討論議題。
帶人帶心 拉近主雇間距離
「無論最後意見有沒有被採納，都要鼓勵員工勇於表達自己想法的勇氣。」吳官明認為，這種帶人要帶心的作法，是他認為老企業要全員升級的關鍵之一。
他強調，過去老企業的主雇關係經常嚴肅而謹慎，如果能用「帶人先帶心」的作法，就能很快拉近主雇距離，上下溝通時就能更客觀和願意與對方分享。
「老企業帶員工，如果一切以命令來領導員工而不帶心，所有事都只是老闆說了算，員工就會習慣不去思考與溝通；老闆只要決策錯誤，員工又不願意或不懂得如何與老闆溝通就會出亂子，更別說要全員升級了。」吳官明認為，想讓企業全員升級並保持整體戰力，管理者要與員工交心，絕對是管理上最重要的課題之一。
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