吳娟瑜
國際化的時代來臨，不同語言、膚色、種族的同事朝夕相處，難保不會產生一些文化衝擊，這時迎上前去，努力消除差異，才能趕上世界變化的腳步。
整合差異 建立全球化觀點
由於經濟型態的變化，全球同步成長的速度加劇，不少專業人才被派往世界各地支援；這些人才由於移動性高，加上長期為公司倚重，因此去到那裡，都能快速整頓，並且建立和母公司一致性的企業文化。
因為是外地來的同事，相處上有新鮮感，例如他們努力學習說華語，或努力拿筷子夾菜，只是漸漸地，有些文化差異開始在朝夕相處的辦公室產生問題。
首先要注意到的是，多數外國同事看事情的方式和本地人不太一樣。這並不是說誰比較對，誰比較好，純粹就是不一樣，而這些「不一樣」的行事風格和見解，正好整合了彼此差異，讓公司可以建立全球化觀點。通常，外國同事和本地同事有2項極不一樣的表現：
第一項 視野更遼濶
這是因為在世界各地跑動緣故，移動性越強，吸收各地的文化精髓也越多，因此在觀點上變成非常多元化。所以，在提案時或推出新產品時，他們的腦袋裡不會只有台北或高雄；通常在他們迅速快轉的腦袋裡，早已包括了紐約、巴黎、東京、北京、香港、新加坡等各地消費者的需求。
這莫怪在會議桌上大家爭得面紅耳赤時，本地同事往往發現自己欠缺了「膽大、創新、善變」的特質。
第二項 人和事分得很清楚
這是華人本地同事相當不能適應的「點」，怎麼說呢？因為華人的文化背景裡，講人情味、套關係，是理所當然的事；一個上班族除了有個人的真本事，另外也需要有些長輩或師長的提拔；同時，在工作團隊裡，有時候「人」和「事」是混合而談。
例如，遲到的員工正好是主管的親戚，那麼睜一隻眼閉一隻眼是常有的事；公司開會時，若是提案人是自己的校友，若沒有嚴格把關，很容易簽名通過。
國際禮儀 相互尊重
這種呼攏情事，當碰到外國同事則是「人」歸「人」，「事」歸「事」，不可含糊帶過，這是為什麼本地同事必須學習改掉陷入「人情」和「事情」之間的是非。只要「事情」弄清楚，該怎麼做就怎麼做，大家以「公司倫理」為原則，以「公司發展」為前提，一切好辦。
至於私底下，那又是另一回事，外國同事一般世面也見多，通常都是和善、禮貌、尊重相待，所以說說笑笑，是常有的事，但本地同事若以為他們平日和大家親密稱呼，就應該是打成一片的好友，那也不見得。
私事不公辦的外國人
有位朋友從事國際貿易，他們公司有美國總公司派來的同事Tom，有一回，他熱情邀請Tom到他家作客，為剛滿月的女兒慶祝。我的這位朋友因為英語溜，而且世界也跑透透，很快和Tom成為無話不談的好友。
在這位朋友的心裡認定Tom是好友，照理講，以華人世界的人情世故，Tom倘若欣喜出席，應該還會買件可愛衣飾或帶個小蛋糕。但是，Tom非但什麼也沒帶，還巧妙回應：「星期天是我的家庭日，很抱歉不能出席。」
還需學習入境隨俗
我的朋友全儍眼，他的老婆還笑他：「熱臉貼人家冷屁股。」但這種事無須懊惱，也不能怪罪Tom失禮；只能說，Tom到台灣的時間還不夠長，還沒懂得「入境隨俗」的圓融。
這就是為什麼本地同事對「文化衝擊」要更理解，也應該多安排機會到世界各地逛逛；所謂「見多識廣」，對外國同事的思維、語詞、行事風格一定可以做到「見怪不怪」的平常心，同時也把握這樣異國同事組合的辦公室文化，多吸收、多學習、彼此教學相長。
留言列表
