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非魚
當客人遇到產品有問題、服務態度不周、購物環境不滿意等，都要由站在第一線的客服人員出面去處理，不管面對什麼問題，客服都必須給予滿意的回覆。
在我擔任客服部這個工作時，就曾經遇過一個專門打電話來聊天的客人，一開始他都會先問一些有關店裡銷售或服務的問題，比如店內有沒有在賣電鍋、開店時間是幾點之類的話題，等到客服人員解答完畢之後，他就開始跟你聊起天來，問你覺得最近天氣怎樣、教你那些東西要怎麼煮才會比較好吃，還提醒你要記得拿筆記下來才不會忘記。
當時我才剛來客服部沒多久，所以遇到這種客人不知道該怎麼解決，想說反正客人至上，就聽他一路講了二十多分鐘，直到前輩從我面前經過，我彷彿看到了救星，趕快在紙條上寫下我碰到的問題，前輩把電話接過去聽後，才短短幾秒鐘就解決了。
我問前輩是怎麼解決的？他說：「對於這種客人，你只要告訴他，你還有工作要忙，他們就都會乖乖掛電話。」
後來，我又碰到好幾次這位客人打來的電話，我就照前輩的教法去應對，每次都順利的解決了，只能說，天下人百百種，各式各樣的人都有。
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