天仁集團創辦人李瑞河,將台灣茶葉冠上品牌走向國際,並建立全省茶行連鎖經營模式,早期開店時,他曾透過觀察釣魚池的消費行為,悟出一套經營哲學,而他帶兵要帶心的哲學,也是日後創造茶葉王國的重要關鍵。

30年多前,李瑞河為了選擇茶行開店的地點而傷透腦筋,當時他的選擇有二個,一是在競爭激烈的台南市開店,二是避開台南市這個茶行一級戰區,轉戰到台南縣的佳里或麻豆開店,因為這些地區並沒有茶行進駐,競爭對手較少。

正當他為開業地點拿不定主意時,正巧經過一個兒童樂園,這個兒童樂園旁有兩個大小不同的釣魚池,大魚池冷冷清清幾乎沒人釣魚,小魚池卻擠滿了人,一位難求。

李瑞河發現,小池魚因為魚多,不斷有人釣到魚,所以擠滿了釣客,而大池魚少,所以大家都放棄在大魚池釣魚,拚命往小池子擠。

此時他領悟到,大魚池就像是佳里或麻豆,雖然沒有競爭對手,看起來可以發揮的空間很大,但喝茶人口稀少,就像池子大裡面卻沒有魚一樣,在這裡開業就會「釣」不到顧客。而台南市就像小池子,即使競爭的釣友多,但池子裡魚多機會就大,於是他毫不猶豫,馬上決定在台南市開業。

李瑞河重用人才的管理模式,常使集團員工感動。一位天仁集團高階主管表示,李瑞河創業時非常照顧南投的鄉親(李為南投人),早期企業成員大部分來自南投,其中不乏他的親戚,讓天仁創業初期,員工充分發揮高向心力與忠誠度。

李瑞河對員工照顧就像家人一般,他曾經親自為生病的員工買藥,甚至安排相親。他曾投資某企業,最後雖然倒閉,但他並沒有多責怪五位主要的管理者,反而調回集團繼續重用,並給他們更多機會,最後這五位管理者也成了天仁目前的「五虎將」,為企業貢獻良多。

李瑞河很早就開始實施股權開放制度,讓天仁的門市經理都能以低利貸款方式取得門市30%股權,這種與員工共創財富的管理哲學,也是天仁集團能永續經營的關鍵因素。

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