「我們要做的是女生365天都可以穿的鞋!」網購女鞋品牌Bonjour,以舒適好穿及實用百搭為最高原則,品牌甫成立2個多月業績就突破百萬,至今平均單月營業額高達600萬元,旺季甚至可衝破千萬元,光是一款「真皮豆豆鞋」平均一年熱銷1.5萬雙,創業至今8年,致力要成為國民品牌!
Bonjour創辦人林珊如和黃志成,兩人是74年次的同窗好友,因林珊如學生時期就開始做網拍,覺得網購市場新奇好玩,做出興趣後,加上長輩的鼓勵,便興起創業念頭。她說,網拍時期沒有品牌概念,商品多以代購為主,從服飾、保養品到雪靴她都賣過。
真正創業是在2007年,網購平台的主流逐漸從網拍走向購物商城,需要公司登記,也開始有品牌經營的概念。由於多數商家販售的商品以服飾為主,他們想從競爭者較少的品項切入,便開始賣女鞋。
初期因資金不夠雄厚,沒有自主研發生產的能力,前兩年都採批貨銷售。儘管有網拍的經驗,兩人甫創業不久業績就衝破百萬,但黃志成說,批貨最大的問題,在於流程與細節無法自己掌握,有時消費者下訂了,廠商卻突然說沒貨,或是供貨商提供的樣品跟最終的產品不一樣,整批貨都報廢不能賣。
但也因有兩年批貨的經驗,掌握消費者喜好後,他們更有信心自己設計生產!林珊如說,Bonjour鎖定OL上班族,以「365天都可以穿的鞋」為出發,首要條件就是舒適好穿,其次是外型百搭,無論休閒或正式的服裝都能搭配,再者是價格好入手,平均訂價落在1,000元以內,以「專櫃的品質,專櫃的一半訂價」為最高原則,多數鞋款都採用真皮製作。
此外,Bonjour更因應消費者所需,研發出「靜音高跟鞋」、「357氣墊高跟鞋」等,分別以不容易發出聲音的靜音天皮和專利技術前掌氣墊等細節,加上簡單素面的外型,成為空姊、銀行員、教師等從業人員的最愛。
然而,網購鞋品牌最大的缺陷,就是無法提供試穿!為此,Bonjour以更大的服務優勢來補強,在網購平台上導入「線上客服」系統。林珊如說,原先消費者有疑問,須透過平台問與答系統,一來一回恐要一天,而線上客服在上班時間內,都可即時回應顧客問題,不僅增加顧客安心感,也提高購買意願,對品牌與消費者來說是雙贏。
Bonjour至今進駐數個一線網購平台,其中,更曾在Yahoo奇摩超級商城單一平台上,創下一年突破3,000萬的驚人成績。黃志成認為,單一品牌行銷資源有限,若能搭配網購平台的行銷活動,如周年慶、雙11購物節等,無論對品牌知名度或業績提升,都有明顯幫助!今年,Bonjour也與香港Yahoo合作,開始將品牌推向海外。
展望未來,林珊如笑說,她有一個夢想,希望有一天能建立完整的消費者資料庫,將每位顧客穿鞋的喜好與適合的鞋型記錄下來,讓消費者更輕鬆方便買到適合她的鞋子;至於長期目標,兩人說,希望有越來越多人穿上Bonjour的鞋子,成為國民品牌!
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