最近有則廣告相當動人，描述五個台灣人，平均81歲，一個得了癌症，一個重聽，三個有心臟病，還有風濕性關節炎，經過六個月的準備，環島13天，挑戰不可能。每當我分享這段影片時，年紀較大的朋友心中都很激動。
這幾年有關老人追逐夢想的影片及故事很多，顯然大家已逐漸注意到這塊市場。過去產業似乎較關心需要長期照護的老人，但從數字上來看，想動能動的老人高達70%以上，商機不可小覷。
以電子產品為例，在高齡化社會來臨下，龐大的相關需求開始受到重視，許多廠商皆鎖定銀髮族市場開發產品，搶攻商機。然而電子廠商投入銀髮市場，在產品規劃與開發上，應如何調整以符合這些族群的需求，實為能否成功之關鍵。根據日本日經的歸納發現，要在銀髮市場勝出，必須注意四大重點。
首先，必須在不擾亂銀髮族原有生活習慣與模式下，無形中加入新元素。通常老人家都有其固定的生活模式，強行改變，事倍功半。亦即將產品與服務融入銀髮族日常生活，這可從老人家慣用的物品及掌握其生活行為著手。
例如為了掌握獨居老人的狀況，象印熱水瓶提供通訊模組的熱水瓶服務。服務內容主要是當高齡者使用熱水瓶時，將訊息以簡訊方式寄給家屬。第二代熱水瓶還增加出門不在家的按鈕。
也就是在不擾亂老人家既有生活步調的情形下提供相關服務，以讓家人或社工人員有充分的訊息。
其次，產品與服務必須簡單明瞭。由於銀髮族有拒絕複雜事物的傾向，因此產品需要明顯易懂、介面單純簡單。例如三菱電機推出的萬用遙控器，就充分考量銀髮族在視覺、認知能力、身體負擔等因素。
例如，因應隨年齡增長造成的視力衰退，產品上記載的文字大小與字體均需較大。
字體則必須選擇焦距不準仍然易於判讀的字樣。透過這類的巧思，才能實現簡單、易於銀髮族使用的使用者介面。又如也有透過Apple 「iPad」提供簡單且直覺式的介面，支援銀髮族的相關服務。
再者，產品與服務儘量設計具備與社會保持連結的特質。其關鍵是要讓銀髮族能產生幸福感，並感受到生存價值的樂趣。
主要是因為銀髮族邁入退休生活、小孩獨立後，經常產生被社會孤立的情況與感受。其實許多銀髮族都有想參與社會的意願，也非常樂意將本身的知識與經驗回饋社會，如何進行此種連結也需設計。此外，除與社會連結，若能和居住地區保持連結，那麼對退休後的銀髮族將更有吸引力。
最後，就是產品與服務應更人性化，這樣可帶給銀髮族更多的信任和安全感，而減少對新產品的排斥，在心理上獲得舒緩。
只要能掌握以上幾個原則來設計相關產品與服務，或者在原有產品上增添一些對銀髮族的訴求，相信很快會大幅提升產品與服務在銀髮市場區隔的占有率！
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