想進服務業的職場新鮮人，最常犯的錯誤，就是只思考自己「想要」什麼工作，不願將自己歸零，重新學習。晶華酒店人資副總李靖文認為，職場新鮮人不妨逆向思考，創造「3Q」特質，多問自己「能為」企業創造的價值是什麼，進入服務業並非難事。
李靖文認為，要在服務業長久生存，應具備「3Q」特質，她解釋，所謂3Q指及格的IQ（智商）、良好EQ（情緒智商）及具有熱情的AQ（Attitude，態度）。因服務業進入門檻不高，服務人員最重要的特質是有好的EQ與AQ，更勝高IQ。
服務人員與客人相處互動，人潮眾多情況下，必須仍能保持鎮定、不慌亂、有組織地服務客人，或在遇到「奧客」時，仍可冷靜處理，所以在服務業中擁有高EQ最為重要。
AQ則是對服務業的熱情，李靖文指出，現在年輕人主觀意識強，常在尚未培養基礎前，就任意要求工作或薪水，應恪盡本分去做，讓自己歸零學習，才會有好的發展。
對於想進入服務業的學生，她認為應好好培養外語能力，具有對答的英文能力是基本。
像晶華酒店每天都需面對、服務世界各國的客人，能立即回答、與客人溝通的聽說能力十分重要。托福、多益能拿到好分數，卻不代表能夠流暢表達，訓練自己英文聽說讀寫，才能順利面對各式客人的詢問與應答
看過無數封履歷表的李靖文發現，由於拍照便利，十封履歷中有八封貼出求職者自拍照或生活照。她認為履歷表是企業與求職者的第一次接觸，也是建立第一印象的機會，求職者應放上正式、適合的照片，企業尋才時才能引起注意。
應徵服務業時，學歷並非考慮的重點。李靖文說，在學校時的打工經驗或相關資歷勝過學歷。職場新鮮人若從未有打工歷練，學生應趁在學校時多參加飯店工讀，累積工作經驗，也能比別人更早知道未來工作的定位。
進入第二關面試時，給予好印象最為重要，因此更須注意服裝儀容。李靖文表示，晶華酒店面試時，會希望女性展現OL（Office Lady）的俐落及簡潔，應該穿著套裝顯現專業並畫淡妝，鞋子只穿包鞋及帶跟。
她表示，跟鞋的好處在於能拉長身體比例，但應避免不正式的魚口鞋。其中一個細節是染髮。李靖文說，男性與女性應徵時，最好保持原來髮色，髮色染過頭，太淺或過黃都不好。
李靖文鼓勵非本系學生應徵，但非本科應徵者應先認清餐旅業的本質，「喜歡飯店環境」與「服務飯店的客人」，工作與壓力截然不同，服務業有時常得做許多重複、簡單的工作，態度上必須先認可，才可能堅持下去。
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