無庸置疑，現在是網路時代，網路改變了人們的思考、行為與人際溝通樣貌，也進而改變了全球商業運轉模式。
譬如全球知名電器大廠海爾因應互聯網與工業4.0浪潮，消費者可透過網路串連，自訂他們想要電器的大小、顏色等外觀條件，即使是小額訂製量也能出貨。
台灣中小企業也在改變，我們有個客戶戴華國際公司專門銷售各式電子產品，因應全球化的商機，將部分業務外包給外部兼職人員，這些外部兼職人員可利用「TradeManager」的手機App，24小時隨時隨地處理、回覆消費者的詢價信與服務需求。除了戴華國際，去年十大網商的京銘科技也將他們的業務團隊分成多班制，以便隨時可以回應不同時區的客戶詢問。
另外，專門設計銷售時尚單車的微笑元素創意概念公司，則是一家網路原生公司，創業初期不走實體店面，反而透過網路社群，直接與消費者分享life style，並溝通需求、展示最新商品等，如今網路銷售業績相當優秀。
其實從這幾個例子可發現一項重要概念，就是消費者中心時代來臨。在過去，生產製造商呼應的客戶需求多來自經銷商或通路，經銷商幫終端消費者決定他們想要什麼產品？需要什麼功能？偏好的大小、顏色又為何？但現在，透過互聯網，生產製造商可以直接接觸終端消費者，第一手了解他們的想法。
於是，產品從設計生產到終端消費的那條供應鏈已經在改變，從傳統的單向鏈條狀，變成點到點雙向互動的網狀，以消費者中心點，消費者可以按照本身的需求、所在區域，來決定他的供應鏈型態，直接與設計生產者溝通，不再只能仰賴經銷商或實體通路來接觸。
這當中還有個有趣現象是，所謂消費文化的形成，過去主要依賴經銷商或通路對於所處區域的主觀認知或體察，包括消費者喜好或價值觀等，而形塑成每一區域的消費文化。現在透過網路的大數據化，消費文化將更具體，也更理性，供應網的任何一點都能更明確掌握。
不過，更直接面對終端消費者，甚至供應小額、客製化訂單的商業模式，並非每家企業都能承擔，尤其在網路世界，譬如價值、功能、規格等產品資訊交流是高度透明，反而讓許多營運思維尚未完全改變的中小企業，覺得更難經營，又回頭去擁抱傳統的供應鏈模式。
以現今態勢來看，回到傳統的供應鏈尚無不妥，但供應商接下來要面對的，將是對網路黏著度愈來愈高的世代，企業能否以既有模式維持生存是一大問號？
譬如單就中國大陸市場來看，網民人數高達6.5億，智慧型手機用戶達5億，網購人數也達3.6億，每一個數字都不容小覷。
在可預見的未來，電子商務將更大幅改變人們的溝通與消費方式，企業的生產營運模式也將跟著改變，從B2C（供應商到終端消費者），變成C2B（終端消費者到供應商）已將成態勢，台灣中小企業面對這樣的轉變，應該要謹慎面對，並思考轉變經營型態的必要性。
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