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王威鈞

假日陪太太上菜市場，發現老菜販退休後改由兒子接手，年輕人嘛！做事比較有自我想法，不像父親老一輩做法，會對客人「去零頭」、「送蔥蒜」等施以小惠，藉以維繫友好關係，盼能增加生意，而這也是其他老菜販都會做的事。

買賣交易 顧客總是等著找零

然而，年輕人的做法比較不一樣，內人看完不高興地說：「年輕人真不會做生意。」我在附和之餘，也不禁思考：「大家算得很精，買賣交易，顧客等商家找零錢，這是天經地義的事。」

問題來了，買一堆菜總金額剩下來的個位數「零頭」，顧客總會希望商家自動刪去，如果小販不去零頭，就是不會做生意；反之，顧客要求找小零頭，不也是不會做人嗎？

給小費 攤商和顧客的微妙變化

於是，我開始在市場實驗「給小費」，10塊錢以下的零頭一律當做小費，不向商家要求找零，沒多久，我就發現以下不同的結論：

一、攤商對我態度大不相同

「給小費」這個特殊舉動，很快地讓菜販對我留下深刻印象，對待我的態度也和其他顧客不同，我想這是因為「小費」讓他們感覺到我對他們的尊重。其實，菜販的經濟條件未必不如我們，他們也可能住豪宅、開名車，但這並不能改變一般人對他們的社會階層或買賣階級差異的觀感。

二、攤商體認到的尊重

對於攤商而言，他們當然會在意賣菜的那幾塊錢，因為他們就是累積這些小錢來度日甚至致富，而一個有別於普遍輜銖必較的顧客，「給小費」的顧客對他們來說並非施捨，而是一種對他們提供服務的尊重。

三、攤商會開始設法彌補我的損失

現在，我很少聽到他們給我接近整數的報價，同時也會加量給我，另外，就是多給些蔥、薑、蒜，就連年輕的攤商，也開始學會「去零頭」，一場菜市場良性互動變化，就這樣悄悄產生。

維繫關係 吃虧就是占便宜

施比受有福，占別人便宜當然可以獲得一些小利，但讓些小利給他人，往往可以獲得更多。菜市場如此，職場人際關係又何嘗不是如此。