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王樵一 以前求學時代，每次參加研討會，經常看到一堆很有學問，卻完全不懂得如何提問的學者發問。 問對問題 一門不簡單的功夫 事實上，提問不是透過發問來突顯自己很有學問，也不是故意問與主題無關的內容，讓台上的人不知該如何回答？問對「問題」，是一門很難的功夫。 別說初出茅廬的社會職場新鮮人不懂提問的方法，不少人工作一輩子，還是不了解如何正確發問，並取得自己需要的答案。 職場上的確有一些專業知識，上網查不到資料，讀書也學不到，非得公司裡的前輩教導才學得會。只是，教的人雖然知道自己要指導後輩，卻也要看後輩的態度與實力，再決定教導的時機與方法。 在職場上，常見的錯誤發問如下： 1.時機不對 在其他人很忙時，拿著問題跑去問對方，也不管人家是否正在忙，非要對方幫忙回答。 2.態度不對 明明是請教人，卻沒有禮貌，只因這是上面交辦的公事。 3.問題不對 自己就可以找到答案的超簡單白癡問題，或者身為該領域應該懂的基本知識卻不懂，不知道自己先找答案，只想找人幫忙解決。 4. 自己根本沒有先想過 碰到問題，根本懶得想或沒想過要自己解決，只想找有經驗的同事幫忙處理。 5. 預設答案 內心早有答案，只是想透過發問來確認或卸責（出事時可以說：「喔，可是某某某是這樣說的…」），並非真的不懂。 態度謙虛 認真且客氣的請教 正確的發問，是碰到問題，自己認真思考過，且觀察過辦公室同事周遭環境，同時傾聽職場環境的聲音，試著查證找過資料後，卻還找不到答案，而且跟工作有直接相關的事情，在資深同事不忙碌時，以態度謙虛、客氣的請教對方。 其實，如果真能做到上述幾點，提問的數量一定會大幅減少，且提問的品質水準一定能大幅提升，被問者更能透過你提出的問題，掌握你對問題的了解程度，判斷是否應該教你？以及你是否能夠領會吸收？畢竟，工作中的專業能力，很多是靠實戰磨練累積的。 更重要的，當對方願意撥冗指導你，在問到答案之後： 1.要有禮貌的說謝謝。 2.從此不能再犯同樣的錯誤，問題要能順 利解決。 3.適度的找機會回禮。 真誠學習 讓人願意傾囊相授 日本漫畫《將太的壽司》中，在壽司店學藝的學徒，只能自己用眼睛偷看、偷學，師傅或師兄不會主動教導，也不回答問題。職場是戰場，更是利益結盟的場合，每個同事都是潛在競爭者，沒有誰有義務非得要放下自己工作來教導他人。 千萬要記住，別讓指導你的人有「我幹嘛浪費自己寶貴的時間教你」、「真是白教你了」的感受，要讓人覺得「孺子可教」，學會後真的可以幫公司分憂解勞、提升戰力，或許前輩會更願意放下手邊工作來回答你的提問。 |
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