人怕老，品牌也一樣！差別在於人老了，易察覺；品牌老了，難發現！
有些品牌知名度很高，消費者的接受度卻不高，市場節節敗退，這可能就是老化的徵兆。找出老化的病因很重要，如此才能對症下藥！
從我服務品牌的經驗，可歸納品牌老化至少反應於五個現象：一、品牌承諾不再被認同。二、消費者厭倦現有品牌風格。三、客層結構漸趨老化。四、失去年輕形象的老品牌。五、品牌不再被引用及討論。
品牌承諾不再被認同：大環境的改變，會改變消費者的心境，從而牽動消費者的喜好，因此會引起人們感動的人、事、物也不一樣了。例如網路時代宅男宅女出現，自我意識強烈，所以鼓勵傳統倫理價值不如訴求個人享受、及時行樂，來得更容易被認同。
消費者厭倦現有品牌風格：大多時候不是品牌承諾有問題，而是品牌表現風格對消費者不再具有新鮮感。例如同一種廣告表現或素材用太久，就會缺乏吸引力，最後難以引起消費者的興趣；餐廳也一樣，同一種裝潢風格維持五年以上，就會沒感覺，菜再怎麼好吃，客人也會漸漸少來，這就是為什麼王品集團旗下的餐廳，要定期進行品牌再造的原因。
客層結構漸趨老化：如果發現，新客人愈來愈少，老客人愈來愈多，千萬不要高興的以為品牌忠誠度很高，這很可能是品牌無法貼近年輕人或新客人的喜好。在王品，我們定期觀察「新客舊客黃金率」，就是掌握新客人與老客人的黃金比重，一個成熟的品牌，如果老客人的比重大於七成，新客人不及三成，就要擔心老化提早來臨！
失去年輕形象的老品牌：20年前一個很成功的品牌，可以持續成功20年；網路時代一個成功的品牌，也許維持不到一年。因此只要時間一久，幾乎所有品牌都有老化的可能。國際歷史悠久的老品牌如VOLVO、Motorola、Avon等，不都在重新塑造品牌年輕化形象嗎？台灣的喜餅品牌、罐裝咖啡品牌、保險品牌是不是也都有此現象呢？
品牌不再被引用及討論：一個品牌若常在大眾場合被提及，包括媒體報導、網路討論或學術研究，表示品牌仍在鎂光燈下。為了瞭解王品集團九個品牌的「人氣指數」，我們每月搜尋網路上的討論，並做成比較表。
被引用或討論的品牌，對品牌而言是正面的，代表仍然有人關心或對品牌抱有期望。若一個不再吸睛的品牌，它的存在與否，已經無關緊要了。
若你的品牌有以上現象，代表老化已經降臨，要儘早為品牌進行「拉皮」、「護膚」了！
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