然而，在景氣寒冬中，全國電子總經理蔡振豪藉由「拉顧客一把」的利他行銷，為顧客創造物超所值的價值。在一系列緊扣失業、節能、省錢的「足感心」廣告拉抬下，業績逆勢向上成長，對品牌形象也有加分的效果。根據東方消費者行銷資料調查顯示，全國電子在3C通路上獲得消費者心目中品牌印象最佳。
如同前英特爾台灣及中國區總經理陳朝益接受媒體專訪時所提及：「如何為客戶省錢，提供他們需要的服務，以強化客戶的體驗及忠誠度，這是人性最底層需要的創新時代，經過這次金融海嘯的歷練，才能真正體驗什麼是客戶真正需要的價值。」
不再是買和賣
顧客的一舉一動，所思所想，永遠牽動著企業敏銳的經營神經。
看看這一場金融海嘯後，現在消費者變成什麼樣子？花更多時間計算賣場紅標、黑標搭售的價格是否真的便宜？仔細收集各式賣場的折價Coupon；仔細研究產品的製造地、成分；認真的研究起節能減碳的環保議題，並化為實際的行動。《2010大趨勢》一書提到：有一群自覺消費者誕生了。
這群消費者的價值觀轉變為需要、必要、急要的理智型採購，每天以錢包做出了選擇，他們在收入、地理位置、人口統計資料外，更回歸到以價值觀來作為站在收銀機前的決定。
統一集團總裁林蒼生也指出，如果開發一種對別人有益的產品，這樣比較容易成功，若只是為了賺錢而開發產品，成功率就50、50了。這反映了企業的心靈、一個企業的動機，決定產品的成敗。
由耶魯大學教授耐爾巴夫(Barry Nalebuff)與學生創辦的誠實茶坊(Honest Tea)，以自然好喝聞名，強調沒有人工添加物的瓶裝冰茶，讓消費者不用為了解渴，反而喝下了更多的糖水。在企業逐步成長的過程中，誠實茶坊除了滿足消費者需求，還負起社會責任，跟顧客、供應商、環境保持誠實健康的關係，因此，吸引追求健康與美味兼顧的消費者認同，也吸引了認同公司理念的員工。
奧斯卡獎得獎電影《送行者：禮儀師的樂章》，呈現出「禮儀師」妝扮往生者「走上來生旅途」的重要意義。拜電影之賜，也揭開喪葬業的神秘面紗。萬安生命董事長吳坤篁在母親去世後，接下家族禮儀企業後，從自身經驗感受同理心，以一支「用你想要方式告別」廣告贏得許多感動與深思。
他深感於很多人對於親人的身後事，都希望擺脫傳統喪禮五子哭墓，喧鬧不休的作法，能彰顯個人風格，傳達對摯親的感念。因此，他以客製化的服務，打造個人化告別式，讓觀禮的人可以共同分享往生者生前的風采，更與橙果設計合作推出個人化的天堂式場，以積木為創意概念，能夠多重搭配組合，並設計有多寶格的空間，讓家屬達到莊嚴又經濟辦完喪禮。
吳坤篁在治喪的過程中，也著重家屬的悲傷輔導，協助他們早日走出傷痛，若是遇到客訴，不管原因是什麼，一定要求主管帶著員工到喪家謝罪。目前萬安生命每年光是由醫院通路取得的喪禮承辦，就有3千至5千場之多。吳坤篁感性地說：「看到家屬感謝的眼神，深刻體會職業無貴賤，最重要的是提供好的服務。」
做好事與做生意
《2010大趨勢》一書中羅列出2010時七大趨勢包括：精神的力量、自覺資本主義興起、中層管理階層晉升領導、企業的精神如雨後春筍般興起、價值觀導向的消費者、意識解決的浪潮以及社會責任型投資的興盛。其中，自覺資本主義趨勢歸納出，越來越多頂尖企業揚棄資本主義貪婪、利己的模式，藉由利他主義重建自由企業，以回饋員工、顧客、供應商、當地和國外社區以及地球等「利益關係人。」
位於南投清境農場的青青草原，四周環繞有如瑞士般優美的山巒，加上紅綠標誌的7-ELEVEN，瀰漫著濃郁的咖啡香的星巴克，早已是旅客熟悉的風景。《台灣7-ELEVEN創新行銷學》一書中提及，921大地震發生後，統一次流通次集團總經理徐重仁下去災區視察，看到原來的平坦的馬路，變的一邊高一邊低，像是戰亂後災區的感覺，現場氣氛瀰漫了一片哀戚與沮喪之情。
當時，他決定透過企業的力量，協助地方觀光旅遊的發展，接下清境農場遊客服務中心，把7-ELEVEN、星巴克咖啡移植到原本遊客不多，各種生活機能都不方便的山上去。為了營造歐洲的愜意咖啡廣場氣氛，裝潢上採木頭地板、木質扶梯，以及設計許多視野良好的景觀台，結果清境農場的遊客數目，在7-ELEVEN進駐後激增，業績以倍數成長，跌破所有人眼鏡。
看到7-ELEVEN在清境成功，其他便利商店業者也不計成本，紛紛跟進。徐重仁有感而發地說：「在投資新事業時，我們思考的是這種生意在台灣是不是有發展空間，是不是可以帶給消費者幸福感覺，然後讓這種事業成長茁壯。」
留言列表
